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市场部工作都包括什么啊

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  公司突然把我从销售部门调到市场部工作,以前对市场部的工作职责不是很了解,不知道市场部门都应该做些什么工作,请各位前辈给指点一二,谢谢!我们公司是主要做工业企业的节能环保工...

  公司突然把我从销售部门调到市场部工作,以前对市场部的工作职责不是很了解,不知道市场部门都应该做些什么工作,请各位前辈给指点一二,谢谢!

  27125获赞数:69969本人主要研究方向为ECDIS及高职高专教学研究。加入百度知道多年,只为帮助每一个需要帮助的芝麻。向TA提问展开全部现在企业基本都有市场部,但是市场部职责定位不尽相同,不过市场部大致的职责有:1、制定年度营销目标计划。2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。3、对消费者购买心理和行为的调查。4、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。5、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

  展开全部在计划经济年代,企业只要完成上级分配的生产任务既可以了,销售的事情不用操心,自有上级部门统一安排了,企业中大多只设置了一个供销部门,负责原材料的采购和生产计划的衔接,根本就没有市场部这样的概念;在从计划经济年代向市场经济转型期,上级部门不再负责企业的产品销售了,企业要靠自己去找市场,自己去销售产品,但这一期间市场的竞争还不是太激烈,企业只要生产的产品符合市场需求,就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售,树立企业和产品的知名度,许多企业开始设立市场部或类似职能的部门,但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门,主要为销售部门服务,企业里更重视销售部的职能;

  随着市场竞争的加剧,企业的销售工作越来越难了,人们发现单靠销售部门努力的去推销,很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作,实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作,还要密切关注与销售有关的各种工作,比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势,了解竞品信息和竞争趋势,了解消费者信息和市场需求变化;通过开发新品来满足消费者日新月异的需求;通过媒体、公关宣传企业和产品形象,树立品牌地位,使产品更好卖;通过制定产品的推广策略,使得销售部的工作更加规范和有成效;通过规范和监管产品的市场销售行为,使得市场保持稳定和可持续发展;这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行,这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了,并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用,成为企业的核心部门。二、如何看待企业中销售部与市场部的关系作为企业营销系统中最为关键的两个部门,销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系?两者之间的关系应该衔接和配合?怎样对他们的工作进行评估和考核?

  从职能上来讲市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门,而销售部是落实策略并具体执行销售计划以完成企业经营目标的部门。因此,两者之间是指导与被指导,策略和执行、协作和交流的关系。目前在多数企业里,市场部在营销系统中的地位要高于销售部的地位。但在许多中小企业或者以销售为主的企业,销售部处于主导地位,市场部仍处于从属地位,发挥不了对销售的指导作用,仅为企业或者销售部做一些服务性和事务性的工作。企业的营销工作要想做得好,就必须使市场部和销售部通力协作,相互配合和相互支持,就要使两个部门之间的工作衔接顺畅、沟通流畅,避免出现相互拆台、相互推诿、相互扯皮的现象。而这就需要企业做好以下几个方面的工作。明确各部门的职能和职责,具体的岗位和工作内容,编订部门说明和岗位工作手册;制定相关工作的各项工作流程,编制工作流程图表;制定部门之间的沟通机制和信息传递流程;完善和强化对部门和相关岗位的工作考核、评估、激励机制;让优秀的人才担任部门的领导职务,培养优秀和合作的团队精神;在企业里,一般有营销决策委员会(或者称为战略决策委员会)对企业营销两部门的工作进行评估与考核。通过日常沟通督导和月度营销例会的方式,利用定性定量和具体工作事项等指标,对两个部门的工作达成情况进行考核,对部门的工作意见和计划进行指导和安排;三、现代企业中市场部的职能从本质上讲企业中市场部的职能有两个基本方面:第一个基本方面是,定义产品:

  就是市场部为贯彻企业的经营目标,站在行业发展和市场需求的角度,确立企业应该开发生产的产品和服务,并用语言文字和图表,把这一产品和服务清晰的表达出来;而要完成好这一基本职能,就需要做好三个方面的工作:

  市场调研:调查研究是一切工作的开始,没有调查就没有发言权,就没有新发现。调查研究是企业一切决策的基础,在企业里一般设立市场调研中心之类的部门来开展此类工作。由这个部门根据企业的经营目标和经营范围,来制定市场调研的信息收集范围、内容、标准、方法,信息汇总分析的内容、关键指标、格式,信息交流传递的机制和流程等项工作;在企业里市场调研收集的信息种类一般包括以下内容:宏观经济信息、行业信息、竞品信息、消费者信息、本品信息、客户信息等内容。

  产品分析和定义:企业结合收集的各类内部信息、外部信息,以及企业的经营方向、目标计划、自身资源、优势、以往的销售数据等进行综合分析,确立企业产品开发计划,并对产品进行可行性分析。而这部分工作在企业里一般由品牌中心的品牌总监指导产品经理来负责完成。由这个部门根据企业的经营目标制定进行产品定义工作的流程、内容、标准、产品经理的工作职责、方法、工具、标准等;在企业里产品经理的工作内容一般包括以下方面:定期市场信息分析评估、定期产品线销售跟踪分析评估、在品牌总监指导下提出阶段性产品线整合意见、提出新品概念和开发计划、老品改造计划、可行性分析、在品牌总监的指导下制定产品vi标准、指导协调产品开发中心和销售部进行新品的开发设计和市调、试销、演示、封样、协助指导市场策划中心制定设计产品市场推广策略中相关品牌部分的工作项目等工作。

  产品开发:产品经理提出新品概念,并具体化为新品开发计划,经过可行性分析,由公司批准同意后,就交给产品开发中心来负责落实新品的开发工作;产品开发中心负责协调组织公司内部的生产、质量部门、外部的原材料供应商、包装设计等单位执行新品开发工作,并制定相关工作的业务流程、内容、标准等;在企业里产品开发中心的工作一般包括以下内容:组织执行新品开发、执行相关附加赠品开发、计划、组织、管理产品包装和附加赠品采购、收集调研相关行业信息等。

  新品开发出来以后,如何指导协助销售部门去销售,向什么样的消费群推广?向什么样的市场去推广?通过什么样的渠道去推广?怎样推广?这就是涉及到市场部的第二项基本职能,制定产品的推广策略。这项职能通常包括以下几个方面:

  品牌树立和维护推广:企业销售给消费者的产品,不仅是满足物质层面的,更应该是精神层面的。随着市场竞争的加剧,产品的同质化现象越来越严重,如何在目标消费者心目中建立企业产品的形象和地位,使企业产品和竞品形成有效区隔,树立企业产品的差异化形象,通过品牌形象地位的不断提升来巩固和提高消费者对品牌的忠诚度,增强企业产品的销售力;要做到这一点就涉及到如何树立品牌形象,以及如何维护品牌形象的问题。而这方面的工作,在企业里通常是由品牌中心的品牌总监领导内部的品牌管理经理、公关传播经理、产品经理、外部的品牌服务公司、媒体传播公司共同协作来完成。品牌中心根据企业的经营目标、行业地位、市场环境等情况,确立和调整企业的品牌定位、传播理念、ci和vi形象、品牌管理标准,制定和执行企业品牌的媒体传播、公关活动计划,制定和执行企业文化的传播和公关计划。

  产品推广:产品的推向市场后,不仅存在如何销售的问题,更存在如何规范的销售问题。这就需要市场部向销售部提供市场策略支持,并进行跟踪指导服务。而这部分工作在企业里通常是由类似策划执行中心这样的部门来落实。策划经理在策略总监的指导下,由产品经理配合协助制定新品推广方案,与销售部交流沟通新品推广方案,跟踪指导销售部执行新品推广方案;并对新品推广情况进行监管评估、分析反馈。

  市场监管:为了维护市场销售的有序性,防止市场和渠道之间的串货行为、打击假冒伪劣产品,保持市场的稳定性;同时,为了维护品牌形象、规范销售行为,保持企业品牌形象的统一性和规范性;协调客户投诉,搞好企业的售后服务工作。企业需要开展市场监管工作,而这一类工作由于其工作过程与市场调研工作有很大的重合性,因此,在企业里通常并到市场调研中心来负责。在调研总监的指导下,市场监管员与调研经理协作落实执行企业的各种监管工作。

  人员培训:为了不断提升营销队伍的综合素质和工作执行力;需要定期对员工开展系统的培训工作。而这部分工作,在企业里通常有市场部负责组织实施。可以是聘请外部培训机构来培训,也可以是组织市场部和销售部自己编写教材,内部开展培训。市场部要负责确定培训的内容、挑选培训人员、审核培训材料、组织培训、进行培训评估等工作。在特别大的公司还会设立专职的培训师。

  流程:就出货流程大概给你描述一下。先是客户询价,价格谈好后客人传委托书,拿到托书后传给船公司或者大代理定舱,一般都是提前一周定舱。舱位下来之后船公司会给一份提箱单,如果客户送货到堆场的话就下送货通知,如果做产地装箱的话就安排车队提箱去工厂做产装,一般最起码提前一天通知车队,车队的调度好安排车辆,客户那边也要协调好,车会哪天几点到厂,工厂要安排人力装箱。产装完后拖车拉回箱子到堆场或者直接去港里集港,这个时间的安排非常重要,箱子的免费使用一般是一周,必须在这一周之内并结关之前产装完毕顺利集港上船,否则会产生滞箱费,这个工作跟车队协调好了之后他们会妥善的安排时间的,货代这边只做个监督就可以了。在产装集港这一同时要准备报关和报检的工作,报检是个比较复杂的过程,一般工厂要提前申报,特殊商品还要做化验还有的要验货,这些一般工厂都会提前安排,货代也可以代理工厂去做商检,如果不是口岸的工厂,要在当地的商检局申报,在口岸做换征就可以了,报检通过之后会出据一份通关单,这是报关必须的单据,当然也有不用做商检的货。向货主要报关单据,一般包括箱单 发票 合同 委托书 核销单等,核对准确无误后,转给报关行报关,一般顺利的线天可以通关,报关的时间也要妥善安排,最好提前,有时也会因单据不齐会晚些,最晚也要在这条船结关之前通关 否则就可能上不了船了。再说下这些工作同时还要做的,跟船公司确认提单,这个工做很重要,一般船公司下了提箱单之后就会告诉你最晚什么时间报出箱号,最晚什么时间作好提单确认,箱号是车队提箱时报给货代的,也是提单确认的必须数据,跟船公司确认提单,同时跟货主确认,最后出一份标准的样单,要货主确认OK 后传给船公司,船公司会去录入舱单,录入舱单是报关的前提,所以要保证这一工作的准确性,舱单要是录错了将来要改很多东西 相当麻烦,还会产生一些额外的费用,当然是谁的责任谁负责。全完成后的首尾工作就是车队或者堆场去集港了,一般船公司规定集港要在船开提前两天左右,这个时间船公司会做他们内部的工作,配船图,算重量吃水量等,这需要一些时间,所以要提前结关,也就是不再接受晚集港的箱子,不过特殊情况也会有的,因为一些原因确实要晚了的话要看报关行跟港口里人的关系了,关系好的话就可以上船。顺利集港后开船,一般船开一天后船公司就可以签发提单了,货代要先跟货主确认好费用,负费方式等,都确认好后就可以去船公司领提单,然后把提单邮寄给货主,签发提单有很多种方式,比如还有做电放的,这看货主的具体要求。最后的环节是核销退税,报关行完成的工作,一般在开船后半个月到一个月左右的时间核销单就退回来了,这个东西对货主很重要,有的商品国家鼓励出口要退钱,有的商品国家要征出口税,下来之后邮寄给货主就行了,一票货这算是很顺利的完成了。说的也不太细,其实要说细都够出本书的,在实际操作中会遇到各种问题,要求业务员要有很好的解决问题的能力,当然这要在能驾驭这一流程的基础之上了,我写的不全面,你仔细看看,希望你有很多很多的疑问,就每一个疑问去请教你的前辈,都明白了理解了这是目的。


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